Apžvalga
Mūsų grąžinimo ir pinigų grąžinimo laikotarpis yra 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos (pagal ES vartotojų teisių direktyvą). Jei praėjo daugiau nei 14 dienų, deja, negalėsime pasiūlyti pilno pinigų grąžinimo ar mainų.
Norint pasinaudoti grąžinimu, prekė turi būti nenaudota, originalioje pakuotėje, su nepažeistomis apsauginėmis plėvelėmis, etiketėmis, ir tokios būklės, kokią gavote. Būtinas pirkimo įrodymas (užsakymo numeris, sąskaita).
Prekės, kurių grąžinti negalima
Dėl higienos ir sveikatos apsaugos priežasčių šių prekių grąžinti negalime, jei jų pakuotė buvo atidaryta ar prekė naudota:
- Kosmetikos priemonės (makiažas, lūpų dažai, tušai, kremai, serumai ir pan.)
- Asmens higienos prekės (šampūnai, kondicionieriai, kūno priežiūros priemonės, dantų šepetėliai, depiliacijos priemonės ir pan.)
- Kvepalai ar kvapų produktai, jei buvo atidaryta pakuotė
- Maisto papildai, maisto produktai
- Dovanų kuponai
- Atsisiunčiamos skaitmeninės prekės
Grąžinimo procesas
Norėdami grąžinti prekę, pirmiausia susisiekite su mumis el. paštu: info@coquela.eu, kad patvirtintume grąžinimo galimybę.
Svarbu: Nesiųskite prekės atgal gamintojui.
Grąžinimo išlaidas padengia pirkėjas, išskyrus atvejus, kai prekė yra brokuota arba pristatyta neteisinga. Pristatymo išlaidos negrąžinamos.
Pinigų grąžinimas
Kai gausime jūsų prekę ir patikrinsime jos būklę, išsiųsime patvirtinimo el. laišką. Jei grąžinimas patvirtintas, pinigai bus grąžinti į jūsų pradinę mokėjimo priemonę per 5–10 darbo dienų.
Vėluojantis ar negautas grąžinimas
Jei pinigų dar negavote:
- Patikrinkite savo banko sąskaitą
- Susisiekite su banku (gali užtrukti, kol grąžinimas bus įskaitytas)
- Jei vis tiek negavote pinigų, rašykite mums el. paštu: info@coquela.eu
Išpardavimo prekės
Pinigai grąžinami tik už įprastos kainos prekes. Išpardavimo prekių grąžinti negalima, išskyrus broko atvejus.
Keitimas
Prekes keičiame tik tuo atveju, jei jos yra brokuotos arba pažeistos. Norėdami atlikti keitimą, susisiekite su mumis: info@coquela.eu
Dovanos
Jei prekė buvo pažymėta kaip dovana ir pristatyta tiesiai jums, gavus grąžinimą, suteiksime dovanų kuponą, kurį galėsite panaudoti kitam pirkiniui.
Siuntimas
Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas. Pristatymo išlaidos nėra grąžinamos. Jei jums bus grąžinta už prekę, grąžinimo siuntimo kaina bus išskaičiuota iš kompensuojamos sumos.
Priklausomai nuo jūsų gyvenamosios vietos, grąžinimo ar pakeitimo pristatymo laikas gali skirtis.
Jeigu grąžinate brangesnes prekes, rekomenduojame naudoti sekamą siuntimo paslaugą arba įsigyti siuntimo draudimą. Mes negalime garantuoti, kad gausime jūsų grąžintą prekę, jei siunta nebus sekama.
Reikia pagalbos?
Jeigu turite klausimų dėl prekių grąžinimo ar pinigų grąžinimo, susisiekite su mumis el. paštu: info@coquela.eu