Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika
Prekių ir pinigų grąžinimas
Tikimės, kad jūsų apsipirkimo patirtis Coquela parduotuvėje buvo maloni. Tačiau suprantame, kad kartais prekė gali neatitikti lūkesčių, todėl suteikiame galimybę grąžinti prekes laikantis žemiau nurodytų sąlygų. Siekiame, kad grąžinimo procesas būtų aiškus, paprastas ir sklandus.
Grąžinimo laikotarpis
Prekes galite grąžinti per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo jų gavimo dienos, vadovaujantis Europos Sąjungos vartotojų teisių direktyva.
Jei nuo prekės gavimo praėjo daugiau nei 14 dienų, deja, negalėsime pasiūlyti pinigų grąžinimo ar prekės keitimo, išskyrus atvejus, kai prekė yra brokuota.
Grąžinimo sąlygos
Grąžinama prekė turi atitikti šiuos reikalavimus:
- prekė turi būti nenaudota
- prekė turi būti originalioje, nepažeistoje pakuotėje
- turi būti išsaugotos visos etiketės, apsauginės plėvelės ir originalūs elementai
- prekė turi būti tokios pačios būklės, kokios buvo pristatyta
- būtina pateikti pirkimo įrodymą (užsakymo numerį arba sąskaitą faktūrą)
Pasiliekame teisę atsisakyti priimti grąžinimą, jei prekė neatitinka šių sąlygų.
Prekės, kurių grąžinti negalima
Dėl higienos ir sveikatos apsaugos reikalavimų negalima grąžinti šių prekių, jei jų pakuotė buvo atidaryta arba prekė naudota:
- kosmetikos priemonių (veido, kūno, plaukų priežiūros priemonių, makiažo produktų ir pan.)
- asmens higienos prekių
- kvepalų ir kvapų produktų su atidaryta pakuote
- maisto papildų ir maisto produktų
- dovanų kuponų
- skaitmeninių produktų
Brokuotos arba neteisingai pristatytos prekės
Jei gavote brokuotą, pažeistą ar neteisingą prekę, turite teisę:
- reikalauti prekės pakeitimo nauja
- reikalauti pinigų grąžinimo
- reikalauti kompensacijos pagal galiojančius teisės aktus
Tokiu atveju susisiekite su mumis per 14 dienų el. paštu:
info@coquela.eu
Grąžinimo procesas
Norėdami grąžinti prekę:
- Susisiekite su mumis el. paštu info@coquela.eu ir nurodykite užsakymo numerį
- Gavę patvirtinimą, išsiųskite prekę mūsų nurodytu adresu
- Užtikrinkite, kad prekė būtų saugiai supakuota
Svarbu: negrąžinkite prekių gamintojui.
Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai prekė yra brokuota arba pristatyta klaidingai.
Pinigų grąžinimas
Kai tik gausime ir patikrinsime grąžintą prekę, informuosime jus el. paštu apie grąžinimo patvirtinimą.
Jei grąžinimas patvirtintas, pinigai bus grąžinti į pradinį mokėjimo būdą per 5–10 darbo dienų.
Pinigų grąžinimo laikas gali priklausyti nuo jūsų banko ar mokėjimo įstaigos.
Pristatymo išlaidos nėra grąžinamos, išskyrus atvejus, kai prekė buvo brokuota arba pristatyta klaidingai.
Pavėluotas pinigų grąžinimas
Jei dar negavote pinigų:
- patikrinkite savo banko sąskaitą
- susisiekite su savo banku
- jei problema išlieka, susisiekite su mumis el. paštu info@coquela.eu
Prekių keitimas
Prekės keičiamos tik tuo atveju, jei jos yra:
- brokuotos
- pažeistos pristatymo metu
- pristatyta neteisinga prekė
Norėdami inicijuoti keitimą, susisiekite: info@coquela.eu
Dovanos
Jei prekė buvo įsigyta kaip dovana ir pristatyta tiesiogiai gavėjui, grąžinimo atveju gali būti suteiktas dovanų kuponas, kurį galima panaudoti būsimiems pirkiniams.
Jei prekė nebuvo pažymėta kaip dovana, pinigai bus grąžinti originaliam pirkėjui.
Siuntimas
Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas. Pristatymo išlaidos nėra grąžinamos. Jei jums bus grąžinta už prekę, grąžinimo siuntimo kaina bus išskaičiuota iš kompensuojamos sumos.
Priklausomai nuo jūsų gyvenamosios vietos, grąžinimo ar pakeitimo pristatymo laikas gali skirtis.
Jeigu grąžinate brangesnes prekes, rekomenduojame naudoti sekamą siuntimo paslaugą arba įsigyti siuntimo draudimą. Mes negalime garantuoti, kad gausime jūsų grąžintą prekę, jei siunta nebus sekama.
Neatsiimtos siuntos
1. Jei pirkėjas neatsiima siuntos per kurjerio ar paštomato nustatytą terminą ir siunta grąžinama atgal pardavėjui, tai laikoma siuntos neatsiėmimu dėl pirkėjo kaltės.
2. Tokiu atveju pirkėjas privalo atlyginti siuntos grąžinimo išlaidas, kurias taiko kurjerių ar paštomatų tarnyba.
3. Jei pirkėjas nori, kad ta pati prekė būtų išsiųsta pakartotinai, jis privalo apmokėti naujo siuntimo išlaidas prieš išsiunčiant prekę iš naujo.
4. Jei pirkėjas pageidauja grąžinti pinigus už neatsiimtą siuntą, grąžinama tik prekių vertė, atskaičiavus grąžinimo (ir, jei taikoma, pirmojo siuntimo) išlaidas.
5. Pirkėjo neatsiimta siunta nelaikoma tinkamu sutarties atsisakymu pagal Civilinio kodekso 6.228(10) straipsnį.
Kontaktai
Jei turite klausimų dėl grąžinimo, susisiekite su mumis:
El. paštas: info@coquela.eu
Internetinė parduotuvė: www.coquela.eu dovana ir pristatyta tiesiai jums, gavus grąžinimą, suteiksime dovanų kuponą, kurį galėsite panaudoti kitam pirkiniui.