Apie parduotuvę

Kiekviena oda nusipelno būti mylima, todėl mes esame čia. Mūsų tikslas – pasiūlyti kruopščiai atrinktas grožio ir priežiūros priemones, kurios išsiskiria aukšta kokybe ir efektyvumu.

Parduotuvėje rasite platų asortimentą: veido kaukes, veido kremus, serumus, veido prausiklius, drėkinamąsias priemones, dekoratyvinę kosmetiką, taip pat plaukų ir kūno priežiūros produktus. Nuolat siekiame, kad kiekvienas klientas galėtų atrasti tai, kas geriausiai tinka jo kasdieninei grožio rutinai.

Dirbame įvairiais būdais – dalį prekių turime vietoje, o dalį siūlome užsakyti iš anksto. Būtent ši sistema leidžia mums pasiūlyti dar patrauklesnes kainas. Pasinaudoję išankstinių užsakymų programa galite įsigyti produktų net iki 30 % pigiau nei kitur.

Džiaugiamės, kad apsilankote mūsų parduotuvėje ir pasirenkate mus. Vertiname kiekvieną klientą ir visada laukiame jūsų sugrįžtant.

D.U.K.

Čia rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie užsakymus, pristatymą, grąžinimus ir mūsų produktus.

1. Užsakymas ir mokėjimas

Kaip galiu pateikti užsakymą?

Norėdami įsigyti prekes, pasirinkite norimus produktus ir įdėkite juos į krepšelį. Tuomet eikite į atsiskaitymo puslapį ir užpildykite reikiamus duomenis.

Kokius mokėjimo būdus priimate?

Priimame mokėjimus bankinėmis kortelėmis ir elektroninėmis atsiskaitymo sistemomis.

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Taip, jei užsakymas dar nebuvo išsiųstas. Susisiekite su mumis kuo greičiau el. paštu info@coquela.eu.

2. Pristatymas

Kiek kainuoja pristatymas?

Pristatymo kaina priklauso nuo pasirinkto pristatymo būdo ir užsakymo sumos. Tiksli suma bus rodoma atsiskaitymo metu.

Per kiek laiko gausiu savo užsakymą?

Pristatymas įprastai trunka 1–3 darbo dienas Lietuvoje ir iki 5 darbo dienų į kitas Europos Sąjungos šalis.

Ar siunčiate į užsienį?

Taip, pristatome į daugumą Europos Sąjungos šalių. Daugiau informacijos – mūsų pristatymo puslapyje.

3. Grąžinimas ir pinigų grąžinimas

Ar galiu grąžinti prekę?

Grožio ir higienos priemonės gali būti grąžintos tik tuo atveju, jei jų pakuotė neatidaryta ir jos nenaudotos. Išsamias sąlygas rasite mūsų Grąžinimo politikoje.

Kiek laiko trunka pinigų grąžinimas?

Patvirtinus grąžinimą, pinigai grąžinami per 5–10 darbo dienų į pradinį mokėjimo būdą.

4. Produktų informacija

Ar jūsų produktai originalūs?

Taip, visi mūsų parduodami produktai yra originalūs ir perkami tik iš patikimų tiekėjų.

Ar galima gauti ingredientų sąrašą?

Taip, kiekvieno produkto aprašyme rasite ingredientų sąrašą. Jei turite papildomų klausimų – susisiekite su mumis.

Ar siūlote mėginukus?

Kartais prie užsakymų pridedame nemokamus mėginukus – sekite mūsų naujienlaiškį, kad nepraleistumėte naujienų!

5. Paskyra ir naujienlaiškis

Ar būtina susikurti paskyrą?

Nebūtina – galite apsipirkti kaip svečias. Tačiau paskyra leidžia greičiau pateikti užsakymus ir sekti jų būseną.

Kaip užsiprenumeruoti naujienlaiškį?

Galite užsiprenumeruoti mūsų Prenumeratos puslapyje arba įvesdami savo el. pašto adresą mūsų parduotuvės poraštėje.

Kaip atsisakyti naujienlaiškio?

Kiekviename naujienlaiškyje yra atsisakymo nuoroda – paspauskite ją, jei nebenorite gauti laiškų.

Pristatymas

Įprastos prekės pristatomos per 1 – 3,4 d.d. vienu iš pasirinktų pristatymo būdų:

  • Venipak paštomatas

Išankstinio užsakymo prekės pristatomos per 10-20 d.d. vienu iš pasirinktų pristatymo būdų:

  • Venipak paštomatas

Privatumo politika

Kas mes esame

Mūsų svetainės adresas yra: https://coquela.eu.
Mes esame „Coquela“ – internetinė parduotuvė, siūlanti grožio ir odos priežiūros produktus. Jei turite klausimų dėl privatumo politikos ar savo duomenų apsaugos, rašykite mums el. paštu:  info@coquela.eu

Komentarai

Jei paliekate komentarą mūsų svetainėje, matysime tik tuos duomenis, kuriuos pateikiate patys (pvz., vardą, komentarą, el. paštą). Jie naudojami tik tam, kad jūsų komentaras būtų matomas ir patvirtintas.

Slapukai

Mūsų svetainė naudoja slapukus, kad pagerintų jūsų naršymo patirtį, pavyzdžiui, įsimintų prekes jūsų krepšelyje ar kalbos pasirinkimą. Slapukai taip pat gali būti naudojami statistinei analizei ir svetainės tobulinimui. Jūs visada galite išjungti slapukus savo naršyklės nustatymuose, tačiau kai kurios funkcijos gali neveikti tinkamai.

Kokius duomenis renkame ir kodėl

Kai perkate mūsų parduotuvėje arba registruojate paskyrą, mes renkame jūsų pateiktą informaciją, tokią kaip vardas, pavardė, el. pašto adresas, pristatymo adresas ir mokėjimo duomenys. Ši informacija reikalinga užsakymui įvykdyti, sąskaitoms išrašyti ir prekių pristatymui. Jei užsiprenumeruojate naujienlaiškį, naudojame jūsų el. pašto adresą tik informacijos siuntimui, gavus jūsų sutikimą.

Kiek laiko saugome duomenis

Jūsų užsakymų ir mokėjimo duomenis saugome tiek, kiek reikalaujama pagal įstatymus (pvz., apskaitai). Jeigu turite paskyrą mūsų svetainėje, jūsų asmens duomenys saugomi tol, kol paskyra yra aktyvi. Galite bet kada paprašyti ištrinti savo paskyrą.

Jūsų teisės

Mes gerbiame jūsų privatumą ir suteikiame galimybę valdyti savo asmens duomenis. Jūs turite teisę susipažinti su turimais duomenimis ir sužinoti, kaip juos naudojame, taip pat teisę prašyti ištaisyti netikslius ar neišsamius duomenis. Tam tikrais atvejais galite prašyti ištrinti savo asmens duomenis arba apriboti jų tvarkymą. Taip pat galite pasinaudoti teise į duomenų perkeliamumą, gauti savo duomenis įprastu formatu ir perduoti juos kitam paslaugų teikėjui. Jeigu nenorite, kad jūsų duomenys būtų naudojami tiesioginei rinkodarai ar kitais pagrindais, turite teisę tam nesutikti. Norėdami pasinaudoti šiomis teisėmis, susisiekite su mumis el. paštu:  info@coquela.eu. Į jūsų užklausą atsakysime per 30 kalendorinių dienų.

Kam perduodame duomenis

Jūsų duomenys gali būti perduoti tik paslaugų teikėjams, kurie padeda mums vykdyti užsakymus, pristatyti prekes ar apdoroti mokėjimus. Mes neperduodame jūsų duomenų trečiosioms šalims reklamos tikslais be jūsų sutikimo.

Slapukų politika

Ši Slapukų politika paaiškina, kas yra slapukai, kaip mes juos naudojame ir kaip galite valdyti jų naudojimą mūsų svetainėje Coquela.eu.

Kas yra slapukai?

Slapukai yra maži tekstiniai failai, kurie saugomi jūsų įrenginyje (kompiuteryje, planšetėje ar telefone), kai lankotės mūsų svetainėje. Jie padeda mums užtikrinti tinkamą svetainės veikimą, pagerinti vartotojo patirtį ir analizuoti lankytojų srautą.

Kokius slapukus naudojame?

Mūsų svetainėje naudojami šių tipų slapukai:

  • Būtinieji slapukai: reikalingi, kad svetainė veiktų tinkamai (pvz., prekių krepšelis, prisijungimas).
  • Analitiniai slapukai: padeda suprasti, kaip lankytojai naudojasi svetaine (pvz., „Google Analytics“).
  • Funkciniai slapukai: leidžia prisiminti jūsų nustatymus (pvz., kalbą, regioną).
  • Reklaminiai slapukai: naudojami personalizuoti reklamai ir pasiūlymams.

Kaip naudojame slapukus?

Slapukai leidžia mums:

  • Užtikrinti sklandų apsipirkimo procesą.
  • Išsaugoti jūsų prisijungimo informaciją, kad nereikėtų suvesti jos iš naujo.
  • Analizuoti mūsų svetainės lankomumą ir gerinti paslaugų kokybę.
  • Pateikti jums aktualius pasiūlymus ir reklamas.

Kaip galite valdyti slapukus?

Galite bet kada išjungti arba ištrinti slapukus savo naršyklės nustatymuose. Atkreipkite dėmesį, kad išjungus būtinus slapukus, svetainė gali neveikti tinkamai.

Daugiau informacijos, kaip valdyti slapukus, rasite naršyklės pagalbos puslapiuose:

Daugiau informacijos

Daugiau informacijos apie tai, kaip tvarkome jūsų asmens duomenis, rasite mūsų Privatumo politikoje.

Jei turite klausimų dėl šios Slapukų politikos, susisiekite su mumis el. paštu info@coquela.eu.

Taisyklės ir sąlygos

Sveiki atvykę į Coquela.eu – mūsų internetinę parduotuvę. Prašome atidžiai perskaityti šias taisykles ir sąlygas prieš naudojantis mūsų paslaugomis. Apsilankydami svetainėje arba pirkdami mūsų produktus, jūs sutinkate su šiomis sąlygomis.

1. Bendrosios nuostatos

Šios taisyklės taikomos visiems, kurie naudojasi svetaine Coquela.eu, perka prekes arba kitaip naudojasi mūsų paslaugomis. Pasiliekame teisę bet kuriuo metu atnaujinti ar keisti šias sąlygas.

2. Pirkimas ir atsiskaitymas

  • Užsakymą galite pateikti tik asmuo, sulaukęs 18 metų.
  • Užsakymo metu turite pateikti tikslią informaciją (vardą, adresą, el. paštą).
  • Priimami mokėjimo būdai: banko kortelės, el. bankininkystė ir kiti nurodyti būdai atsiskaitymo puslapyje.

3. Kainos ir informacija apie produktus

  • Visos kainos pateikiamos eurais (EUR) su PVM.
  • Mes stengiamės užtikrinti tikslią informaciją apie produktus, tačiau neatmetame klaidų galimybės.
  • Turime teisę keisti kainas be išankstinio įspėjimo.

4. Pristatymas

Pristatymo sąlygos nurodytos mūsų Pristatymo taisyklėse. Pristatymo laikas gali skirtis priklausomai nuo pasirinkto būdo ir vietos.

5. Grąžinimas ir pinigų grąžinimas

Grožio ir higienos produktai gali būti grąžinti tik tuo atveju, jei pakuotė neatidaryta ir produktas nenaudotas. Išsamios sąlygos pateiktos mūsų Grąžinimo politikoje.

6. Atsakomybės apribojimas

Mes nesame atsakingi už netinkamą prekių naudojimą ar žalą, atsiradusią dėl pirkėjo kaltės. Vartotojų teisės saugomos pagal galiojančius teisės aktus.

7. Asmens duomenų apsauga

Jūsų privatumas mums svarbus. Duomenis tvarkome pagal mūsų Privatumo politiką.

8. Baigiamosios nuostatos

Visi ginčai sprendžiami taikiai, o nepavykus susitarti – pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus.

9. Neatsiimtos siuntos

    1.    Jei pirkėjas neatsiima siuntos per kurjerio ar paštomato nustatytą terminą ir siunta grąžinama atgal pardavėjui, tai laikoma siuntos neatsiėmimu dėl pirkėjo kaltės.

    2.    Tokiu atveju pirkėjas privalo atlyginti siuntos grąžinimo išlaidas, kurias taiko kurjerių ar paštomatų tarnyba.

    3.    Jei pirkėjas nori, kad ta pati prekė būtų išsiųsta pakartotinai, jis privalo apmokėti naujo siuntimo išlaidas prieš išsiunčiant prekę iš naujo.

    4.    Jei pirkėjas pageidauja grąžinti pinigus už neatsiimtą siuntą, grąžinama tik prekių vertė, atskaičiavus grąžinimo (ir, jei taikoma, pirmojo siuntimo) išlaidas.

    5.    Pirkėjo neatsiimta siunta nelaikoma tinkamu sutarties atsisakymu pagal Civilinio kodekso 6.228(10) straipsnį.

Kilus klausimams, susisiekite su mumis: info@coquela.eu.

Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Prekių ir pinigų grąžinimas

Tikimės, kad jūsų apsipirkimo patirtis Coquela parduotuvėje buvo maloni. Tačiau suprantame, kad kartais prekė gali neatitikti lūkesčių, todėl suteikiame galimybę grąžinti prekes laikantis žemiau nurodytų sąlygų. Siekiame, kad grąžinimo procesas būtų aiškus, paprastas ir sklandus.

Grąžinimo laikotarpis

Prekes galite grąžinti per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo jų gavimo dienos, vadovaujantis Europos Sąjungos vartotojų teisių direktyva.

Jei nuo prekės gavimo praėjo daugiau nei 14 dienų, deja, negalėsime pasiūlyti pinigų grąžinimo ar prekės keitimo, išskyrus atvejus, kai prekė yra brokuota.

Grąžinimo sąlygos

Grąžinama prekė turi atitikti šiuos reikalavimus:

  • prekė turi būti nenaudota
  • prekė turi būti originalioje, nepažeistoje pakuotėje
  • turi būti išsaugotos visos etiketės, apsauginės plėvelės ir originalūs elementai
  • prekė turi būti tokios pačios būklės, kokios buvo pristatyta
  • būtina pateikti pirkimo įrodymą (užsakymo numerį arba sąskaitą faktūrą)

Pasiliekame teisę atsisakyti priimti grąžinimą, jei prekė neatitinka šių sąlygų.

Prekės, kurių grąžinti negalima

Dėl higienos ir sveikatos apsaugos reikalavimų negalima grąžinti šių prekių, jei jų pakuotė buvo atidaryta arba prekė naudota:

  • kosmetikos priemonių (veido, kūno, plaukų priežiūros priemonių, makiažo produktų ir pan.)
  • asmens higienos prekių
  • kvepalų ir kvapų produktų su atidaryta pakuote
  • maisto papildų ir maisto produktų
  • dovanų kuponų
  • skaitmeninių produktų

Brokuotos arba neteisingai pristatytos prekės

Jei gavote brokuotą, pažeistą ar neteisingą prekę, turite teisę:

  • reikalauti prekės pakeitimo nauja
  • reikalauti pinigų grąžinimo
  • reikalauti kompensacijos pagal galiojančius teisės aktus

Tokiu atveju susisiekite su mumis per 14 dienų el. paštu:
info@coquela.eu

Grąžinimo procesas

Norėdami grąžinti prekę:

  1. Susisiekite su mumis el. paštu info@coquela.eu ir nurodykite užsakymo numerį
  2. Gavę patvirtinimą, išsiųskite prekę mūsų nurodytu adresu
  3. Užtikrinkite, kad prekė būtų saugiai supakuota

Svarbu: negrąžinkite prekių gamintojui.

Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai prekė yra brokuota arba pristatyta klaidingai.

Pinigų grąžinimas

Kai tik gausime ir patikrinsime grąžintą prekę, informuosime jus el. paštu apie grąžinimo patvirtinimą.

Jei grąžinimas patvirtintas, pinigai bus grąžinti į pradinį mokėjimo būdą per 5–10 darbo dienų.

Pinigų grąžinimo laikas gali priklausyti nuo jūsų banko ar mokėjimo įstaigos.

Pristatymo išlaidos nėra grąžinamos, išskyrus atvejus, kai prekė buvo brokuota arba pristatyta klaidingai.

Pavėluotas pinigų grąžinimas

Jei dar negavote pinigų:

  • patikrinkite savo banko sąskaitą
  • susisiekite su savo banku
  • jei problema išlieka, susisiekite su mumis el. paštu info@coquela.eu

Prekių keitimas

Prekės keičiamos tik tuo atveju, jei jos yra:

  • brokuotos
  • pažeistos pristatymo metu
  • pristatyta neteisinga prekė

Norėdami inicijuoti keitimą, susisiekite: info@coquela.eu

Dovanos

Jei prekė buvo įsigyta kaip dovana ir pristatyta tiesiogiai gavėjui, grąžinimo atveju gali būti suteiktas dovanų kuponas, kurį galima panaudoti būsimiems pirkiniams.

Jei prekė nebuvo pažymėta kaip dovana, pinigai bus grąžinti originaliam pirkėjui.

Siuntimas

Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas. Pristatymo išlaidos nėra grąžinamos. Jei jums bus grąžinta už prekę, grąžinimo siuntimo kaina bus išskaičiuota iš kompensuojamos sumos.

Priklausomai nuo jūsų gyvenamosios vietos, grąžinimo ar pakeitimo pristatymo laikas gali skirtis.

Jeigu grąžinate brangesnes prekes, rekomenduojame naudoti sekamą siuntimo paslaugą arba įsigyti siuntimo draudimą. Mes negalime garantuoti, kad gausime jūsų grąžintą prekę, jei siunta nebus sekama.

 Neatsiimtos siuntos

    1.    Jei pirkėjas neatsiima siuntos per kurjerio ar paštomato nustatytą terminą ir siunta grąžinama atgal pardavėjui, tai laikoma siuntos neatsiėmimu dėl pirkėjo kaltės.

    2.    Tokiu atveju pirkėjas privalo atlyginti siuntos grąžinimo išlaidas, kurias taiko kurjerių ar paštomatų tarnyba.

    3.    Jei pirkėjas nori, kad ta pati prekė būtų išsiųsta pakartotinai, jis privalo apmokėti naujo siuntimo išlaidas prieš išsiunčiant prekę iš naujo.

    4.    Jei pirkėjas pageidauja grąžinti pinigus už neatsiimtą siuntą, grąžinama tik prekių vertė, atskaičiavus grąžinimo (ir, jei taikoma, pirmojo siuntimo) išlaidas.

    5.    Pirkėjo neatsiimta siunta nelaikoma tinkamu sutarties atsisakymu pagal Civilinio kodekso 6.228(10) straipsnį.

Kontaktai

Jei turite klausimų dėl grąžinimo, susisiekite su mumis:

El. paštas: info@coquela.eu
Internetinė parduotuvė: www.coquela.eu dovana ir pristatyta tiesiai jums, gavus grąžinimą, suteiksime dovanų kuponą, kurį galėsite panaudoti kitam pirkiniui.

Apie parduotuvę

Kiekviena oda nusipelno būti mylima, todėl mes esame čia. Mūsų tikslas – pasiūlyti kruopščiai atrinktas grožio ir priežiūros priemones, kurios išsiskiria aukšta kokybe ir efektyvumu.

Parduotuvėje rasite platų asortimentą: veido kaukes, veido kremus, serumus, veido prausiklius, drėkinamąsias priemones, dekoratyvinę kosmetiką, taip pat plaukų ir kūno priežiūros produktus. Nuolat siekiame, kad kiekvienas klientas galėtų atrasti tai, kas geriausiai tinka jo kasdieninei grožio rutinai.

Dirbame įvairiais būdais – dalį prekių turime vietoje, o dalį siūlome užsakyti iš anksto. Būtent ši sistema leidžia mums pasiūlyti dar patrauklesnes kainas. Pasinaudoję išankstinių užsakymų programa galite įsigyti produktų net iki 30 % pigiau nei kitur.

Džiaugiamės, kad apsilankote mūsų parduotuvėje ir pasirenkate mus. Vertiname kiekvieną klientą ir visada laukiame jūsų sugrįžtant.

D.U.K.

Čia rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie užsakymus, pristatymą, grąžinimus ir mūsų produktus.

1. Užsakymas ir mokėjimas

Kaip galiu pateikti užsakymą?

Norėdami įsigyti prekes, pasirinkite norimus produktus ir įdėkite juos į krepšelį. Tuomet eikite į atsiskaitymo puslapį ir užpildykite reikiamus duomenis.

Kokius mokėjimo būdus priimate?

Priimame mokėjimus bankinėmis kortelėmis ir elektroninėmis atsiskaitymo sistemomis.

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Taip, jei užsakymas dar nebuvo išsiųstas. Susisiekite su mumis kuo greičiau el. paštu info@coquela.eu.

2. Pristatymas

Kiek kainuoja pristatymas?

Pristatymo kaina priklauso nuo pasirinkto pristatymo būdo ir užsakymo sumos. Tiksli suma bus rodoma atsiskaitymo metu.

Per kiek laiko gausiu savo užsakymą?

Pristatymas įprastai trunka 1–3 darbo dienas Lietuvoje ir iki 5 darbo dienų į kitas Europos Sąjungos šalis.

Ar siunčiate į užsienį?

Taip, pristatome į daugumą Europos Sąjungos šalių. Daugiau informacijos – mūsų pristatymo puslapyje.

3. Grąžinimas ir pinigų grąžinimas

Ar galiu grąžinti prekę?

Grožio ir higienos priemonės gali būti grąžintos tik tuo atveju, jei jų pakuotė neatidaryta ir jos nenaudotos. Išsamias sąlygas rasite mūsų Grąžinimo politikoje.

Kiek laiko trunka pinigų grąžinimas?

Patvirtinus grąžinimą, pinigai grąžinami per 5–10 darbo dienų į pradinį mokėjimo būdą.

4. Produktų informacija

Ar jūsų produktai originalūs?

Taip, visi mūsų parduodami produktai yra originalūs ir perkami tik iš patikimų tiekėjų.

Ar galima gauti ingredientų sąrašą?

Taip, kiekvieno produkto aprašyme rasite ingredientų sąrašą. Jei turite papildomų klausimų – susisiekite su mumis.

Ar siūlote mėginukus?

Kartais prie užsakymų pridedame nemokamus mėginukus – sekite mūsų naujienlaiškį, kad nepraleistumėte naujienų!

5. Paskyra ir naujienlaiškis

Ar būtina susikurti paskyrą?

Nebūtina – galite apsipirkti kaip svečias. Tačiau paskyra leidžia greičiau pateikti užsakymus ir sekti jų būseną.

Kaip užsiprenumeruoti naujienlaiškį?

Galite užsiprenumeruoti mūsų Prenumeratos puslapyje arba įvesdami savo el. pašto adresą mūsų parduotuvės poraštėje.

Kaip atsisakyti naujienlaiškio?

Kiekviename naujienlaiškyje yra atsisakymo nuoroda – paspauskite ją, jei nebenorite gauti laiškų.

Pristatymas

Įprastos prekės pristatomos per 1 – 3,4 d.d. vienu iš pasirinktų pristatymo būdų:

  • Venipak paštomatas

Išankstinio užsakymo prekės pristatomos per 10-20 d.d. vienu iš pasirinktų pristatymo būdų:

  • Venipak paštomatas

Privatumo politika

Kas mes esame

Mūsų svetainės adresas yra: https://coquela.eu.
Mes esame „Coquela“ – internetinė parduotuvė, siūlanti grožio ir odos priežiūros produktus. Jei turite klausimų dėl privatumo politikos ar savo duomenų apsaugos, rašykite mums el. paštu:  info@coquela.eu

Komentarai

Jei paliekate komentarą mūsų svetainėje, matysime tik tuos duomenis, kuriuos pateikiate patys (pvz., vardą, komentarą, el. paštą). Jie naudojami tik tam, kad jūsų komentaras būtų matomas ir patvirtintas.

Slapukai

Mūsų svetainė naudoja slapukus, kad pagerintų jūsų naršymo patirtį, pavyzdžiui, įsimintų prekes jūsų krepšelyje ar kalbos pasirinkimą. Slapukai taip pat gali būti naudojami statistinei analizei ir svetainės tobulinimui. Jūs visada galite išjungti slapukus savo naršyklės nustatymuose, tačiau kai kurios funkcijos gali neveikti tinkamai.

Kokius duomenis renkame ir kodėl

Kai perkate mūsų parduotuvėje arba registruojate paskyrą, mes renkame jūsų pateiktą informaciją, tokią kaip vardas, pavardė, el. pašto adresas, pristatymo adresas ir mokėjimo duomenys. Ši informacija reikalinga užsakymui įvykdyti, sąskaitoms išrašyti ir prekių pristatymui. Jei užsiprenumeruojate naujienlaiškį, naudojame jūsų el. pašto adresą tik informacijos siuntimui, gavus jūsų sutikimą.

Kiek laiko saugome duomenis

Jūsų užsakymų ir mokėjimo duomenis saugome tiek, kiek reikalaujama pagal įstatymus (pvz., apskaitai). Jeigu turite paskyrą mūsų svetainėje, jūsų asmens duomenys saugomi tol, kol paskyra yra aktyvi. Galite bet kada paprašyti ištrinti savo paskyrą.

Jūsų teisės

Mes gerbiame jūsų privatumą ir suteikiame galimybę valdyti savo asmens duomenis. Jūs turite teisę susipažinti su turimais duomenimis ir sužinoti, kaip juos naudojame, taip pat teisę prašyti ištaisyti netikslius ar neišsamius duomenis. Tam tikrais atvejais galite prašyti ištrinti savo asmens duomenis arba apriboti jų tvarkymą. Taip pat galite pasinaudoti teise į duomenų perkeliamumą, gauti savo duomenis įprastu formatu ir perduoti juos kitam paslaugų teikėjui. Jeigu nenorite, kad jūsų duomenys būtų naudojami tiesioginei rinkodarai ar kitais pagrindais, turite teisę tam nesutikti. Norėdami pasinaudoti šiomis teisėmis, susisiekite su mumis el. paštu:  info@coquela.eu. Į jūsų užklausą atsakysime per 30 kalendorinių dienų.

Kam perduodame duomenis

Jūsų duomenys gali būti perduoti tik paslaugų teikėjams, kurie padeda mums vykdyti užsakymus, pristatyti prekes ar apdoroti mokėjimus. Mes neperduodame jūsų duomenų trečiosioms šalims reklamos tikslais be jūsų sutikimo.

Slapukų politika

Ši Slapukų politika paaiškina, kas yra slapukai, kaip mes juos naudojame ir kaip galite valdyti jų naudojimą mūsų svetainėje Coquela.eu.

Kas yra slapukai?

Slapukai yra maži tekstiniai failai, kurie saugomi jūsų įrenginyje (kompiuteryje, planšetėje ar telefone), kai lankotės mūsų svetainėje. Jie padeda mums užtikrinti tinkamą svetainės veikimą, pagerinti vartotojo patirtį ir analizuoti lankytojų srautą.

Kokius slapukus naudojame?

Mūsų svetainėje naudojami šių tipų slapukai:

  • Būtinieji slapukai: reikalingi, kad svetainė veiktų tinkamai (pvz., prekių krepšelis, prisijungimas).
  • Analitiniai slapukai: padeda suprasti, kaip lankytojai naudojasi svetaine (pvz., „Google Analytics“).
  • Funkciniai slapukai: leidžia prisiminti jūsų nustatymus (pvz., kalbą, regioną).
  • Reklaminiai slapukai: naudojami personalizuoti reklamai ir pasiūlymams.

Kaip naudojame slapukus?

Slapukai leidžia mums:

  • Užtikrinti sklandų apsipirkimo procesą.
  • Išsaugoti jūsų prisijungimo informaciją, kad nereikėtų suvesti jos iš naujo.
  • Analizuoti mūsų svetainės lankomumą ir gerinti paslaugų kokybę.
  • Pateikti jums aktualius pasiūlymus ir reklamas.

Kaip galite valdyti slapukus?

Galite bet kada išjungti arba ištrinti slapukus savo naršyklės nustatymuose. Atkreipkite dėmesį, kad išjungus būtinus slapukus, svetainė gali neveikti tinkamai.

Daugiau informacijos, kaip valdyti slapukus, rasite naršyklės pagalbos puslapiuose:

Daugiau informacijos

Daugiau informacijos apie tai, kaip tvarkome jūsų asmens duomenis, rasite mūsų Privatumo politikoje.

Jei turite klausimų dėl šios Slapukų politikos, susisiekite su mumis el. paštu info@coquela.eu.

Taisyklės ir sąlygos

Sveiki atvykę į Coquela.eu – mūsų internetinę parduotuvę. Prašome atidžiai perskaityti šias taisykles ir sąlygas prieš naudojantis mūsų paslaugomis. Apsilankydami svetainėje arba pirkdami mūsų produktus, jūs sutinkate su šiomis sąlygomis.

1. Bendrosios nuostatos

Šios taisyklės taikomos visiems, kurie naudojasi svetaine Coquela.eu, perka prekes arba kitaip naudojasi mūsų paslaugomis. Pasiliekame teisę bet kuriuo metu atnaujinti ar keisti šias sąlygas.

2. Pirkimas ir atsiskaitymas

  • Užsakymą galite pateikti tik asmuo, sulaukęs 18 metų.
  • Užsakymo metu turite pateikti tikslią informaciją (vardą, adresą, el. paštą).
  • Priimami mokėjimo būdai: banko kortelės, el. bankininkystė ir kiti nurodyti būdai atsiskaitymo puslapyje.

3. Kainos ir informacija apie produktus

  • Visos kainos pateikiamos eurais (EUR) su PVM.
  • Mes stengiamės užtikrinti tikslią informaciją apie produktus, tačiau neatmetame klaidų galimybės.
  • Turime teisę keisti kainas be išankstinio įspėjimo.

4. Pristatymas

Pristatymo sąlygos nurodytos mūsų Pristatymo taisyklėse. Pristatymo laikas gali skirtis priklausomai nuo pasirinkto būdo ir vietos.

5. Grąžinimas ir pinigų grąžinimas

Grožio ir higienos produktai gali būti grąžinti tik tuo atveju, jei pakuotė neatidaryta ir produktas nenaudotas. Išsamios sąlygos pateiktos mūsų Grąžinimo politikoje.

6. Atsakomybės apribojimas

Mes nesame atsakingi už netinkamą prekių naudojimą ar žalą, atsiradusią dėl pirkėjo kaltės. Vartotojų teisės saugomos pagal galiojančius teisės aktus.

7. Asmens duomenų apsauga

Jūsų privatumas mums svarbus. Duomenis tvarkome pagal mūsų Privatumo politiką.

8. Baigiamosios nuostatos

Visi ginčai sprendžiami taikiai, o nepavykus susitarti – pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus.

9. Neatsiimtos siuntos

    1.    Jei pirkėjas neatsiima siuntos per kurjerio ar paštomato nustatytą terminą ir siunta grąžinama atgal pardavėjui, tai laikoma siuntos neatsiėmimu dėl pirkėjo kaltės.

    2.    Tokiu atveju pirkėjas privalo atlyginti siuntos grąžinimo išlaidas, kurias taiko kurjerių ar paštomatų tarnyba.

    3.    Jei pirkėjas nori, kad ta pati prekė būtų išsiųsta pakartotinai, jis privalo apmokėti naujo siuntimo išlaidas prieš išsiunčiant prekę iš naujo.

    4.    Jei pirkėjas pageidauja grąžinti pinigus už neatsiimtą siuntą, grąžinama tik prekių vertė, atskaičiavus grąžinimo (ir, jei taikoma, pirmojo siuntimo) išlaidas.

    5.    Pirkėjo neatsiimta siunta nelaikoma tinkamu sutarties atsisakymu pagal Civilinio kodekso 6.228(10) straipsnį.

Kilus klausimams, susisiekite su mumis: info@coquela.eu.

Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Prekių ir pinigų grąžinimas

Tikimės, kad jūsų apsipirkimo patirtis Coquela parduotuvėje buvo maloni. Tačiau suprantame, kad kartais prekė gali neatitikti lūkesčių, todėl suteikiame galimybę grąžinti prekes laikantis žemiau nurodytų sąlygų. Siekiame, kad grąžinimo procesas būtų aiškus, paprastas ir sklandus.

Grąžinimo laikotarpis

Prekes galite grąžinti per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo jų gavimo dienos, vadovaujantis Europos Sąjungos vartotojų teisių direktyva.

Jei nuo prekės gavimo praėjo daugiau nei 14 dienų, deja, negalėsime pasiūlyti pinigų grąžinimo ar prekės keitimo, išskyrus atvejus, kai prekė yra brokuota.

Grąžinimo sąlygos

Grąžinama prekė turi atitikti šiuos reikalavimus:

  • prekė turi būti nenaudota
  • prekė turi būti originalioje, nepažeistoje pakuotėje
  • turi būti išsaugotos visos etiketės, apsauginės plėvelės ir originalūs elementai
  • prekė turi būti tokios pačios būklės, kokios buvo pristatyta
  • būtina pateikti pirkimo įrodymą (užsakymo numerį arba sąskaitą faktūrą)

Pasiliekame teisę atsisakyti priimti grąžinimą, jei prekė neatitinka šių sąlygų.

Prekės, kurių grąžinti negalima

Dėl higienos ir sveikatos apsaugos reikalavimų negalima grąžinti šių prekių, jei jų pakuotė buvo atidaryta arba prekė naudota:

  • kosmetikos priemonių (veido, kūno, plaukų priežiūros priemonių, makiažo produktų ir pan.)
  • asmens higienos prekių
  • kvepalų ir kvapų produktų su atidaryta pakuote
  • maisto papildų ir maisto produktų
  • dovanų kuponų
  • skaitmeninių produktų

Brokuotos arba neteisingai pristatytos prekės

Jei gavote brokuotą, pažeistą ar neteisingą prekę, turite teisę:

  • reikalauti prekės pakeitimo nauja
  • reikalauti pinigų grąžinimo
  • reikalauti kompensacijos pagal galiojančius teisės aktus

Tokiu atveju susisiekite su mumis per 14 dienų el. paštu:
info@coquela.eu

Grąžinimo procesas

Norėdami grąžinti prekę:

  1. Susisiekite su mumis el. paštu info@coquela.eu ir nurodykite užsakymo numerį
  2. Gavę patvirtinimą, išsiųskite prekę mūsų nurodytu adresu
  3. Užtikrinkite, kad prekė būtų saugiai supakuota

Svarbu: negrąžinkite prekių gamintojui.

Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai prekė yra brokuota arba pristatyta klaidingai.

Pinigų grąžinimas

Kai tik gausime ir patikrinsime grąžintą prekę, informuosime jus el. paštu apie grąžinimo patvirtinimą.

Jei grąžinimas patvirtintas, pinigai bus grąžinti į pradinį mokėjimo būdą per 5–10 darbo dienų.

Pinigų grąžinimo laikas gali priklausyti nuo jūsų banko ar mokėjimo įstaigos.

Pristatymo išlaidos nėra grąžinamos, išskyrus atvejus, kai prekė buvo brokuota arba pristatyta klaidingai.

Pavėluotas pinigų grąžinimas

Jei dar negavote pinigų:

  • patikrinkite savo banko sąskaitą
  • susisiekite su savo banku
  • jei problema išlieka, susisiekite su mumis el. paštu info@coquela.eu

Prekių keitimas

Prekės keičiamos tik tuo atveju, jei jos yra:

  • brokuotos
  • pažeistos pristatymo metu
  • pristatyta neteisinga prekė

Norėdami inicijuoti keitimą, susisiekite: info@coquela.eu

Dovanos

Jei prekė buvo įsigyta kaip dovana ir pristatyta tiesiogiai gavėjui, grąžinimo atveju gali būti suteiktas dovanų kuponas, kurį galima panaudoti būsimiems pirkiniams.

Jei prekė nebuvo pažymėta kaip dovana, pinigai bus grąžinti originaliam pirkėjui.

Siuntimas

Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas. Pristatymo išlaidos nėra grąžinamos. Jei jums bus grąžinta už prekę, grąžinimo siuntimo kaina bus išskaičiuota iš kompensuojamos sumos.

Priklausomai nuo jūsų gyvenamosios vietos, grąžinimo ar pakeitimo pristatymo laikas gali skirtis.

Jeigu grąžinate brangesnes prekes, rekomenduojame naudoti sekamą siuntimo paslaugą arba įsigyti siuntimo draudimą. Mes negalime garantuoti, kad gausime jūsų grąžintą prekę, jei siunta nebus sekama.

 Neatsiimtos siuntos

    1.    Jei pirkėjas neatsiima siuntos per kurjerio ar paštomato nustatytą terminą ir siunta grąžinama atgal pardavėjui, tai laikoma siuntos neatsiėmimu dėl pirkėjo kaltės.

    2.    Tokiu atveju pirkėjas privalo atlyginti siuntos grąžinimo išlaidas, kurias taiko kurjerių ar paštomatų tarnyba.

    3.    Jei pirkėjas nori, kad ta pati prekė būtų išsiųsta pakartotinai, jis privalo apmokėti naujo siuntimo išlaidas prieš išsiunčiant prekę iš naujo.

    4.    Jei pirkėjas pageidauja grąžinti pinigus už neatsiimtą siuntą, grąžinama tik prekių vertė, atskaičiavus grąžinimo (ir, jei taikoma, pirmojo siuntimo) išlaidas.

    5.    Pirkėjo neatsiimta siunta nelaikoma tinkamu sutarties atsisakymu pagal Civilinio kodekso 6.228(10) straipsnį.

Kontaktai

Jei turite klausimų dėl grąžinimo, susisiekite su mumis:

El. paštas: info@coquela.eu
Internetinė parduotuvė: www.coquela.eu dovana ir pristatyta tiesiai jums, gavus grąžinimą, suteiksime dovanų kuponą, kurį galėsite panaudoti kitam pirkiniui.